Politique de remboursement

Chez Gard Pro, nous appliquons un délai de retour de trente jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez introduire vous-même une demande de retour via notre portail de retour. Vous n'avez pas besoin de contacter le service clientèle. Si vous avez encore une question ou si vous cherchez une solution avant de procéder au retour, nous sommes là pour vous aider ! assistance@gardpro.fr

Vous pouvez accéder au portail de retour via le lien suivant :

https://gardpro.fr/pages/expedition-et-retours.

Pour vous connecter, utilisez votre numéro de commande commençant par un hashtag suivi d'un 7 et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.

Après vérification et approbation, nous vous rembourserons le montant de l'achat et les éventuels frais d'expédition. Les frais de retour sont toujours à la charge du client. En outre, des frais administratifs d'un euro seront facturés pour chaque demande de retour. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de retour qui ne sont pas soumises via le portail de retour. Il est donc important que la demande soit correctement traitée et finalisée via le portail de retour.

Conditions de retour importantes

Le Gard Pro peut être testé pendant 30 jours. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans traces d'utilisation, avec tous ses accessoires. En cas de traces d'utilisation visibles ou de pièces manquantes, le droit de retour est annulé. Si vous retournez un produit et que l'inspection révèle que l'article présente des traces d'utilisation ou des dommages, nous nous réservons le droit de ne rembourser que 70 % du montant d'achat initial.

Nous demandons donc à nos clients de manipuler le produit avec soin pendant la période d'essai de 30 jours maximum, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement complet en cas de retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous demandons de renvoyer le produit dans les 5 jours ouvrables. Attention : si vous n'avez pas posté le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, le droit de retour sera annulé et votre demande ne pourra plus être traitée.

Dommages et problèmes

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception. En cas de dommage ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les quarante-huit heures. Nous évaluerons alors la situation et vous proposerons une solution appropriée. Nous n'acceptons pas les articles défectueux ou endommagés par l'utilisation.

Nous n'acceptons pas les articles défectueux.

 

Échanges

Vous avez changé d'avis ? Cela peut toujours arriver ! Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez reçu. Pour cela, vous devez également faire une demande de retour afin d'obtenir les documents nécessaires. Dès que vous aurez reçu la confirmation que le retour a été accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour l'article souhaité.

Union européenne : délai de réflexion de 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans traces d'utilisation, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires.

Mise à jour concernant votre retour ?

Pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre retour, vous pouvez laisser un commentaire directement dans le portail de retour. Vous serez ainsi en contact direct avec notre service des retours et recevrez une réponse plus rapidement.

Remboursements

Lorsque nous recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un message pour vous informer s'il est accepté. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sans notification de retour correcte. Si le retour est accepté, le montant de l'achat sera remboursé dans les dix jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Si ce mode de paiement n'est plus actif ou utilisable (par exemple, un compte bancaire expiré ou un compte Klarna fermé), nous vous fournirons un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant de l'achat. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour passer une nouvelle commande sur notre site web. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après quinze jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@gardpro.nl.

Adresse de retour : Chocoladeweg 6, 1381 DA Weesp, Pays-Bas