Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de le traiter sous 5 à 10 jours ouvrables. Cela inclut la vérification du produit ainsi que le traitement du remboursement ou de l’échange. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction du nombre de retours et de l’inspection du produit. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour traité.

Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours après cette confirmation. Les clients ayant commandé via Klarna seront directement désinscrits auprès de Klarna et recevront un message de leur part à ce sujet.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre retour aura été traité et que le remboursement aura été effectué. De plus, vous pouvez suivre vous-même l’acheminement de votre colis via le service de suivi (track & trace) pour vérifier s’il est bien arrivé à notre centre.

Le remboursement intégral dépend de l’état du produit retourné. Si le produit est renvoyé intact, complet et dans son emballage d’origine, vous recevrez le montant total de votre achat. En cas de dommages, de défauts ou d’éléments manquants, nous nous réservons toutefois le droit d’appliquer un remboursement partiel. Bien entendu, nous vous informerons toujours clairement du montant remboursé.

Nous comprenons que cela puisse être désagréable de devoir prendre en charge les frais de retour. Cependant, nous demandons cela pour plusieurs raisons importantes. En faisant supporter aux clients les frais d’expédition pour les retours, nous pouvons maintenir nos coûts opérationnels bas. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et abordables pour tous nos produits.

Par ailleurs, nous veillons également à la protection de l’environnement. En ne traitant que les retours réellement nécessaires, nous évitons des transports inutiles et réduisons ainsi les émissions de CO₂. Cela s’inscrit pleinement dans notre engagement en faveur du développement durable et de la réduction de notre empreinte écologique.

Bien entendu, en cas de défauts, de livraisons erronées ou d’autres erreurs de notre part, nous prenons toujours à notre charge les frais de retour. Nous nous efforçons de vous assister au mieux et d’assurer un service juste et transparent. Si vous avez des questions concernant votre situation particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !